メールアドレスに突然、高額商品の購入完了メールが届きました。
もちろん今は、詐欺メールなどが多く無視しようと思いましたが、いつもとは様子が違いました。
「300GBの購入完了のおしらせ」
「えっっ？？？？？」
いつも利用しているちゃんとした会社、そして内容、詐欺メールなどではなさそう・・
それも父親あてのメールなんです。
高齢な父親には、メールは出来ないので私が管理していたんです。
「いつもの３００倍！！」
「いやいや、待て待て、確かキャンセルとか出来ないぞ！！」
高額請求される前の状況
高額請求されるまえの状況を整理します。
父親は、もともと大手携帯電話会社で契約していた携帯電話を持っていました。
しかし、インターネットはほぼしない状態で、電話通話のみを行う感じだったのです。
それにも関わらず、インターネットをある程度使うプランに加入していました。
なので、携帯料金は、月に１万くらいになっていたんです。
もちろん、長電話もほとんどせず、月に２～３回の５分未満という感じでした。
そこで、私がすでに加入していた、auの格安プランで契約できる「povo（ポヴォ）」にするのが、
使用方法や料金的にも一番しっくりくると考え、契約を変更しました。
povoは、月額使用料は無料で、後は使いたい分の内容を追加で購入していく感じになります。
この追加で購入するものをトッピングと言います。
父親の場合は、インターネットはほぼ使わない、電話をたまにするので、トッピングに５分以内の通話かけ放題を付けました。
月額の料金は、550円（数円かかるユニバーサル料金等は省いてます）になり、大変喜んでくれました。
ちなみに父親の携帯電話は、iphoneで家には固定ネット回線を用意し無線LANを飛ばしています。
ですので、アップデートなどで使用するインターネット通信は無料で行える状態でした。
高額請求されてしまった内容
父親が、povoを使用始めてから、半年くらいたった日の先日。
父親は、年齢が80代でメール内容を読んだり、理解するのは難しいので私が管理しています。
その父親のメール内容を確認していたところ・・
「トッピング購入完了のお知らせ」というメールが届きました。
私は、普段からトッピングの追加を購入しているので、見慣れた内容なんです。
ただ、父親のメールアドレスになりますので、購入するはずはないんだけどと不思議に思いました。
もし購入するにしても、私が操作しないと内容も分かっていないだろうからです。
メールの内容は、システムの不具合などで間違いで届いてしまったり、詐欺のメールなどもあります。
何かの間違いか、場合によっては父親が操作を誤ってしまったかなと思っていました。
トッピングは料金が安いものが多いので、300円～1500円くらいの感覚でいました。
私自身も300円台のものしか買ったことがありませんでしたので。
ただ、メール内容を見ていくと・・
「300GBの購入完了のおしらせ」
「えっっ？？？？？」
私自身は、1GBのものしか買ったことがありません。
なんならこの1GBを買うにもためらっています。
「それなのに、300GB！！」
「いつもの300倍！！！！」
びっくりしましたが、そもそもそんなに大きな容量のトッピングを見たことがなかったので、おかしいぞと思ったんです。
これは、システムがバグって単位を間違えたか、詐欺のメールに間違いないと。
そこで、私自身の携帯電話でpovoのアプリを開き、トッピングを確認しました。
「ある。」
「確かにある！！！」
「いやいや、待て待て、確かキャンセルとか出来ないぞ！！」
そうなんです。
あったんです。
期間限定となっており、トッピングの一番上にあります。
確かにたまに、キャンペーンとか、いろんなトッピングが増えます。
トッピングの中では一番高額な金額になっていました。
それもトッピングは、一度購入するとキャンセル出来ないんです。
そもそも普段は、料金が安いものしかなかったので、間違えて買ってしまっても
しょうがないと割り切れると思います。
ただ、今回購入してしまったトッピングは、19,500円
普段インターネットをやらない父親が、300GBのトッピングを！！
すぐに父親に電話をかけます。
iphoneで何かを操作したかを確認しましたが、何もやっていないということでした。
誰か来たのか、普段と違うことがあったのかを聞きますが、何もないとのこと。
確かに、povoのアプリでは、簡単にトッピングを購入できるようになっています。
povoのアプリから、トッピングを選んでタッチして、あとはスワイプすると購入完了になります。
その操作を父親が行った？スワイプ出来るの？
ちなみに父親はまだ、ボケてはおらず手元がおぼつかないという感じではありません。
ただ、目は相当悪いみたいで、小さな文字はかなり近づかないと見えないみたいです。
携帯電話で通話をするときに電話番号とかは見えるっぽいです。
悪いのは私自身なのだが・・
なんで、こんなことが起きたのか・・
正直、本当のところは分かりません。
考えられるのは下記になります。
・父親が間違って購入をしてしまった。
・父親以外の誰かが操作し購入してしまった。
・システムの不具合により、勝手に購入されてしまった。
・他の端末からログインして操作を行った。
ログインする時には、メールアドレスに認証コードが届くので、それがないとログイン出来ませんので、これはなさそうです。
父親以外の可能性も低く、当日は自宅にいて外部者の訪問もなく、他の家族も操作していないらしいです。
システムの不具合により、勝手に購入されてしまうという可能性は、問い合わせ担当者は事例もないということでした。
ただ、絶対に起きないということではないと思っています。
ただ、一番怪しいのは、父親自身が誤って操作してしまったことです。
普段から電話の着信や発信のみしか操作は出来ず、インターネットの使用はしません。
私が見ている限りでも電話で話しているところくらいしか見たことがありません。
まー携帯電話の文字も大きな電話番号の数値くらいしか見えないらしく、当たり前のことではあるんです。
一番怪しいのは、結局父親自身がたまたまpovoのアプリを開き、よくわからないうちに購入してしまったということです。
正直、アプリが起動できる状態にしてしまった私が悪いのです。
もっと、厳重にアプリの操作について、よく分からない時は、どうしたら良いのかを教えておくべきでした。
これだけは気を付けて！！！
皆さんに、これだけは気を付けて頂きたいです。
povoを子供用や高齢な親用などで持っている人は結構いると思うんです。
特に使わなければ、月々無料も可能ですし。（ただ、半年に一度とかにトッピング購入するなどの条件がある）
そこで、このようなことが起きないようにすることは出来るんです。
もちろん、公式のページにも記載されています。
それは、下記のいずれかの対策を行うことです。
・アプリを消してしまう
・アプリをログイン状態にしておかない
ただ、私もそうですが、こんなことになるとは思ってもいないんです。
それも、たまたま今は高額なトッピングが並んでしますが、
少し前は安いものしかなかったのです。
なので、最悪、間違って買ってしまっても割り切って支払うという感じなんです。
しかし、２万近くとなると話しは別です。
トッピングを購入するには、povoのアプリからだけ可能になっています。
なので、そもそもそのアプリ自体を入れなければ良いんです。
もしくは、アプリは入れておいたとしてもログアウトしている状態であれば問題ありません。
アプリを入れないもしくは、ログインしていない状態であれば、購入にまでたどり着けませんので安心です。
アプリ自体は、単純に契約内容やトッピングの購入、残りの通信量などが見れるものなので、入っていないと通信が出来ないとかはないです。
もし、何かを確認したい時などは、ログインして実施するか、別の端末からも可能になります。
なので、私の場合は、アプリ自体を削除しトッピングの追加を行う必要があるときは、私自身の携帯電話からpovoのアプリを起動し父親のメールアドレスでログインする感じにしました。
これで、誤動作によるトッピング購入はなくなります。
もし私が間違えてしまえばありえる話しにはなってしまいますが・・
取消しは出来ませんの一点張り
auのpovoでは、電話での問い合わせは出来ません。
チャットでのやり取りだけになります。
チャットで問合せをすると、まず契約者本人（私の場合には父親になります）でないダメとのことでした。
セキュリティの問題もあり、基本的には本人でないとダメとのことですが、高齢な父親はチャットで打ち込むことが出来ないので、私が代わりにやり取りするのであれば問題ないという事でした。
最初にチャットで問合せをした時には、父親が近くにいなかったので取消しが出来るかを確認しましたが、基本的には出来ないということでした。
そもそも本人もしくは、近くにいないと詳細については答えることも出来ないということで、もしかしたら本人の近くでやり取りすれば望みがあるかもしれないと思い、すぐに父親の元に行き再度問い合わせをすることにします。
父親が近くにいる状態で、再度問い合わせをすると、結局取消しは出来ませんと言われました。
最終的な結果は、メールで通知しますと言われ待っていると、任意の状態でトッピングを使えるようにするから、それで手打ちにしませんかと言われました。
ただ、任意の状態で使えるようにしても、父親はインターネットを使いません。
年金生活をしている、高齢な父親に手順間違えたんだから支払いしてねとは、なかなか言えず、なんとか方法がないかを模索します。
私が出来ることは、なんとかキャンセル出来ないかを調べることだけです。
ネットの口コミを見ると消費者センターに相談すると良いということが記載されていたので、最後の望みとして連絡しようと考えています。
auのpovoが悪い訳ではない
auのpovoがダメで、もう解約してやるってことではないです。
これだけの請求をされても、使い方次第で全然悪くないなと思っています。
なので、父親の携帯電話の契約を変えようとは思っていません。
やはり、この契約が一番良いかなとも思っています。
子供用にするなり、高齢な両親ようにするなり、管理を徹底させる必要はあります。
もちろん、規約でトッピングの取消しは出来ませんと記載されていますので、ごもっともな話しです。
ただ、高額なトッピングについては、取消し可能にして頂きたいとは思っています。
まとめ
同じようなことが起きる可能性って結構高いのかなと思います。
父親の場合は、ほとんど操作しないのに、発生してしまいました。
おそらく、１日に携帯電話を触る時間なんて、5分くらいだと思います。
もしこれが、子供だったらどうでしょうか。
うちの子供もそうなんですが、広告や画面が切り替わった場合に、適当に閉じたり進めたりします。
これがpovoの画面で、トッピング購入だったとしても構わず押すと思います。（実際はスワイプになります）
手元がすべって間違って購入なんてこともあると思います。
本当であれば、間違って購入したものを取消し出来れば何の問題もありません。
ただ、これについては携帯会社の規約になりますので、どうしようもありません。
出来ればこの規約を変えて欲しいという気持ちがあります。
皆様も、もしpovoを使用することがあれば、万が一のことを考えて記載してある対応方法を検討して見てください。
他の方が同じような被害に合わないことを祈ります。